東莞市衛生和計劃生育局相關(guān)負責人表示，2007年6月1日東莞市衛生和計劃生育局開(kāi)通了東莞市網(wǎng)上預約掛號系統，但無(wú)論是市級平臺，還是各家醫療機構預約掛號通道，平均預約率僅在10%左右。全市醫療預約服務(wù)資源管理分散，難以集中共享醫療服務(wù)資源，難以實(shí)現多渠道預約服務(wù)是最大的問(wèn)題。
東莞市預約服務(wù)統一平臺建成之后，將與社會(huì )已有的各個(gè)預約渠道互通共享，實(shí)現多渠道預約服務(wù)，方便老百姓便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，改善患者就診體驗，提高社會(huì )滿(mǎn)意度，實(shí)現分級醫療、有序轉診的就醫格局。
現狀：3家醫院一年無(wú)人預約看病
去醫院看病，不少患者都深受排長(cháng)隊之苦。為方便就醫，2007年，東莞已建立了全市統一的網(wǎng)上預約掛號系統。2012年，平臺升級實(shí)現了三市跨區域預約掛號。
然而，盡管全市預約掛號推行了多年，但仍不受市民追捧。東莞市衛生和計劃生育局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市衛生計生局”）相關(guān)負責人介紹，全市現有40多家醫院加入到了統一預約掛號平臺，每天提供的醫生預約號源高達5.2萬(wàn)，少則3萬(wàn)，“實(shí)際真正來(lái)預約掛號的市民卻比較少，日均最高僅5000人，僅占1/10左右�！�
東莞市衛生計生局提供了2014年全市45家醫院預約掛號量統計表，預約量最多的是東莞市婦幼保健院，東莞市人民醫院排在第二。對比這些數字，可以非常直觀(guān)地發(fā)現，眾多鎮街醫院預約量少得可憐，一年下來(lái)預約的數字竟然是1、2、3，還有3家醫院是0�！盁o(wú)論是市級平臺，還是各家醫療機構預約掛號通道，預約診療率均不高。多家市級醫院平均預約率僅在10%左右。僅個(gè)別醫院預約率略高，市民預約多集中在大型三級醫院，但是大型醫院放號數量和預約總數相差很大�！边@名負責人說(shuō)。
分析：“信息孤島”難以共享資源
對于預約遇冷的原因，市衛生計生局相關(guān)負責人分析說(shuō)，東莞預約服務(wù)信息化管理起步較早，建有東莞市網(wǎng)上預約掛號平臺，同時(shí)東莞各醫院也開(kāi)通了自己的就診通道，東莞各大醫院形成“信息孤島”，服務(wù)資源不統一、業(yè)務(wù)無(wú)法連續性保障，缺乏全市性的總體規劃和整體部署。
正是因為全市各類(lèi)醫療服務(wù)資源分散在各個(gè)醫療機構，沒(méi)有統一的數據標準、服務(wù)流程標準、評價(jià)標準、監管標準等，沒(méi)有形成大量的異構數據，全市衛生醫療服務(wù)資源數據難以集中共享醫療服務(wù)資源。
此外，難以實(shí)現多渠道預約服務(wù)。由于全市各類(lèi)醫療服務(wù)資源分散，且沒(méi)有統一的標準預約資源庫，難以將資源分享給社會(huì )已有的各個(gè)預約渠道。
市民就診預約服務(wù)存在碎片化，僅提供了線(xiàn)上的預約掛號，而缺乏對現場(chǎng)服務(wù)的保障，沒(méi)有實(shí)現市民來(lái)到醫院現場(chǎng)的全流程服務(wù)，且線(xiàn)上預約只有預約醫生，沒(méi)有預約護理、藥品、床位、檢查、辦證等便民內容。
未來(lái)：整合資源提供多渠道預約服務(wù)
未來(lái)，東莞市預約服務(wù)統一平臺的建設將改變這種局面。相關(guān)負責人表示，市衛生計生局預約服務(wù)管理平臺主要建立統一的管理平臺，其核心是整合預約服務(wù)資源、形成全市統一號源池，建立相應的數據、流程、服務(wù)規范。
服務(wù)渠道方面將利用電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電等社會(huì )現有的、覆蓋社會(huì )市民和家庭的多個(gè)預約渠道，以及社會(huì )預約診療服務(wù)渠道、深莞惠預約服務(wù)平臺、社區衛生服務(wù)平臺、社保管理系統、市電子政務(wù)共享平臺，及其他省市預約平臺，給老百姓提供多渠道預約服務(wù)，包括微信、QQ預約，手機APP預約，自助終端預約，網(wǎng)站預約，人工電話(huà)預約；醫院與社區基層醫療機構互通，共享醫療服務(wù)資源，需要轉診或醫療支持的市民，可預約安排去各個(gè)醫院。
醫療預約統一平臺還將與社區居民健康檔案管理系統、社保管理系統對接，與微信、APP等技術(shù)路徑融合；要識別健康檔案中的活檔案和“僵尸”檔案，完善信息數據庫，確保信息互通互聯(lián)、實(shí)時(shí)共享，實(shí)現預約信息與個(gè)人健康檔案一一對應，避免形成信息碎片化。
門(mén)診鋼琴演奏
緩解焦慮情緒
廣州日報訊 （記者汪萬(wàn)里攝影報道）這兩天，到東莞市婦幼保健院就診的患者發(fā)現，門(mén)診大廳多了一臺純白色的三角鋼琴，不時(shí)有醫護人員和志愿者在彈奏。
東莞市婦幼保健院相關(guān)負責人介紹，和引進(jìn)小丑醫生一樣，醫院希望通過(guò)彈奏鋼琴曲幫助患病中的小朋友和焦急等待就診的家長(cháng)朋友緩解焦慮。
對于市婦幼保健院這一做法，東莞市衛生計生局醫政科負責人袁偉芬點(diǎn)了個(gè)大大的贊，他鼓勵醫院應該給患者更多類(lèi)似的人文關(guān)懷。
東莞市婦幼保健院相關(guān)負責人告訴記者，這臺純白色的鋼琴是上個(gè)月開(kāi)始放在醫院門(mén)診大廳的，醫院志愿者辦公室會(huì )安排有音樂(lè )專(zhuān)長(cháng)的志愿者或醫護人員定期到醫院進(jìn)行鋼琴演奏，一般一周一次左右。醫院希望通過(guò)演奏耳熟能詳的鋼琴曲，讓患病中的小朋友和焦急等待就診的家長(cháng)緩解焦慮，使心靈得到安慰，目前患者反響不錯。